常德市第四人民医院（以下简称“常德四医”）一站式服务中心服务能力提升培训在严谨务实、积极互动的氛围中圆满落下帷幕。本次培训聚焦“礼仪展示”与“会展会务服务”两大核心模块，旨在全面提升服务中心工作人员的职业素养、服务形象与综合协调能力，为进一步优化患者就医体验、打造医院优质服务窗口注入新动能。
培训伊始，院领导在开班仪式上强调了在医疗行业竞争日益激烈、患者需求日趋多元的当下，前台窗口服务的专业性与温度直接影响着医院的整体形象与患者满意度。一站式服务中心作为医院接待服务的“第一窗口”和协调枢纽，其服务能力的精细化、规范化提升至关重要。
模块一：专业礼仪浸润，塑卓越服务形象
在“礼仪展示”环节，培训特邀资深礼仪专家进行现场教学与指导。课程内容系统全面，涵盖了职业形象塑造（仪容、仪表、仪态）、标准服务用语、微笑服务艺术、接待与引导礼仪、沟通技巧以及面对特殊情境的应变礼仪等。
参训学员们通过理论讲解、示范观摩、情景模拟和分组演练等多种形式，深入学习了如何将规范礼仪内化于心、外化于行。从挺拔的站姿、优雅的坐姿、稳健的行姿，到亲切的目光交流、温暖真诚的微笑、清晰得体的语言，每一个细节都进行了反复打磨。特别是在模拟患者咨询、投诉处理等场景中，学员们实践了如何运用共情技巧和礼仪规范，有效安抚患者情绪，高效解决问题，展现了医护人员应有的专业与人文关怀。
模块二：会展会务实操，强综合协调本领
考虑到一站式服务中心时常需承担或配合院内各类会议、活动、接待的协调保障工作，本次培训特别增设了“会展会务服务”专题板块。该板块围绕会前筹备、会中服务、会后收尾全流程，详细讲解了会议方案拟定、场地布置规范、物料管理、来宾接待、现场引导、突发情况应对等关键环节的服务标准与操作要领。
通过案例分析和工作坊实践，学员们熟悉了小型会议、中型接待活动的组织服务流程，提升了在多元化任务中的统筹规划、细节把控和团队协作能力。这不仅能确保医院内部各类会务活动的高效顺畅运行，也为服务中心未来可能承接更复杂的协调任务奠定了坚实基础。
成果展示与圆满收官
培训尾声，组织了一场别开生面的学习成果汇报展示。学员们以小组为单位，将所学礼仪与会务知识融合，精心设计了涵盖“日常患者接待”、“健康宣教活动支持”、“专家来访引导”等主题的情景剧，进行了生动精彩的现场演绎。标准的礼仪动作、流畅的服务流程、妥善的应急处置，赢得了现场评委与同事们的阵阵掌声，充分展示了培训的扎实成效。
院领导在致辞中对本次培训的成功举办及学员们的积极投入与显著进步给予了高度肯定。他们指出，服务永无止境，提升未有穷期。本次培训不仅是一次技能充电，更是一次服务意识的深化。要求一站式服务中心全体人员以此次培训为新的起点，将培训成果切实转化为日常工作中的自觉行为，持续精进，让规范、专业、温暖的服务成为常德四医一张闪亮的名片。
此次“一站式服务中心服务能力提升培训”的成功举办，标志着常德四医在精细化服务管理和人文医院建设道路上又迈出了坚实的一步。通过强化礼仪规范与综合服务技能，一站式服务中心必将以更高水准、更优品质的服务，为来院患者及各方来宾提供更加便捷、高效、温馨的体验，助力医院整体服务效能的飞跃与品牌形象的全面提升。
